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来訪者を、従来のマーケティングで言う「20代女性」といった切り方で想定することにはあまり意味はありません。そうした人が何を探しているか? そこを突き詰めて考えるのです。同じ20代の女性でも、探しているものが3つ考えられれば、それぞれのコンテンツでお出迎えするのが理想的です。また、学校などの場合、場所の要素も重要です。どんな先生がいて、どんな特長があるかということが考えの基本となります。
うちの近くの住宅地に一番近いところに、一件の接骨院がある。肩こり・捻挫に骨盤矯正、そのあたりを一通り診てもらえる。保険が適用されるので、かなり安価でマッサージをしてもらえるというのである。これは行かざるを得ない。かなりコリが酷かったようで、先に電気を流した後しっかりマッサージもしてもらった。さらには首の歪みまで治してもらった。「一気にコリを治すことはできないので定期的に来て下さい」と言われ、思うツボだと知りつつ通っている。